Présentation du groupe:

Mauboussin est un réseau mixte d’unités commerciales dont le siège social est implanté à Paris, place Vendôme.Alain Nemarq, PDG de la société depuis 2002, a opté pour une stratégie de différenciation. Le PDG popularise les pièces de joaillerie, il propose des facilités de paiements sans intérêts et conserve son positionnement haut de gamme. Ainsi, le luxe devient accessible à tous : les prix sont affichés en vitrines, les égéries choisies sont les icônes du moment et la communication visible sur panneaux d’affichage, descend même dans les bouches de métro et s’introduit dans la presse gratuite.C’est une enseigne en « click and mortar » la vente s’appuie sur le cross-canal, à mi-chemin entre la vente directe en ligne et le circuit de vente en unité commerciale physique.

Contexte organisationnel:
Les employés du magasin doivent être vêtue en fonction du code vestimentaire décidé par le siège, cette année un uniforme ZAPA à été distribué. Ils sont présent au magasin à 9h30 afin de préparer l’ouverture pour 10h, en continu, jusqu’à 19h.
Le lien entre le siège social et les boutiques Mauboussin en province est fait grâce à ODEIS, un logiciel spécialisé pour les point de vente en Horlogerie/Bijouterie/Joaillerie qui réunis les bases de données clients et leur chiffre d’affaire personnel, leurs panier moyen selon les régions, la gestion des stocks, l’étiquetage des pièces, les inventaires, la gestion du service après vente.

Contexte commercial:
C’est une société haut de gamme, leur politique de pénétration de marché est soutenue par leur stratégie de communication qui repose sur « le luxe accessible à tous » tous en pratiquant des prix de 100 à plus de 15000€. De plus, toutes les fabrications sont réalisables quelque soit l’alliage d’or ou de platine à partir d’un modèle Mauboussin, nous pouvons faire appel à la cave à diamant et/ou aux ateliers de gemmologies prévues à cet effet.
Les achats sont réfléchit et impliquant car le