Institut International de Commerce et du Développement
5éme année

LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS
DANS LES AGENCES BANCAIRES
Mémoire présenté et soutenu par
SARA MARQUES

Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY
Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON

Année universitaire 2013-2014

L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires.
Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur.

REMERCIEMENTS
Tout d‟abord, je remercie vivement l‟ensemble des personnes des agences de l‟Unité
Commerciale (UC) de Paris Pont-Neuf, et de la Direction d‟Exploitation Commerciale (DEC) de Paris Bourse, pour leur suivi et leur soutien tout au long de ces deux années d‟alternance.
Nos échanges au sujet du travail en agence et de la réalisation de mon mémoire m‟ont été d‟une grande aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité.
D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence, les autres managers et le conseiller de gestion de
Patrimoine de la Société Générale.
Je tiens aussi à témoigner toute ma reconnaissance à l‟équipe pédagogique de l‟Institut du
Commerce et du Développement, pour leur suivi tout au long des deux années. Je remercie particulièrement Monsieur Jean-françois Leguay, pour ses précieux conseils qui m‟ont permis de nourrir ma réflexion.

PREAMBULE

Etudiante à l'Institut International du Commerce et de la Distribution (ICD) à Paris, j'ai suivi la formation Bac + 5 du diplôme de l‟ICD, dans le cadre d'un contrat en apprentissage à la