Mdd marjane

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  • Publié le : 11 juin 2011
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1. Durée d’ancienneté des clients à leur banque(BP) ainsi que leur satisfaction vis-à-vis de leur banque et le pourcentage de personnes abonnées à d’autres banques.

réponses | effectif | taux |oui | 18 | 40% |
non | 22 | 60% |
total | 40 | 100% |

Nombre de personnes abonnées à d’autres banques

réponses | effectif | taux |
oui | 31 | 90% |
Non | 9 | 10% |
total | 40 |100% |

Degré de satisfaction des clients le la BP

Dans cette première partie on constate que :
* Dans le 1er graphique la plus part des personnes interrogées sont des clients de la banquepopulaire dans un axe de temps allant de 1ans jusqu’à 20ans d’abonnement.

* Dans le 2eme graphique on remarque que 40% de ces personnes ne sont pas clients à la banque populaire seule mais sontabonnées a d’autres banques alors que la majorité (60%) sont fidèles a la BP.

* Enfin dans le graphique ci-dessus on constate que 90% des clients de la BP sont satisfait des services de cettedernière alors que seulement 10% ne sont pas satisfait.

2-classification des clients par catégorie professionnelle

* Le graphique ce dessus montre que la majorité des personnes interrogées au coursde l’enquête sont des clients qui appartiennent a la catégorie particuliers avec 80% le reste sont des clients de la catégorie entreprises ou autres avec 10%.
3-les moyens d’information sur le compte* La présentation graphique ci-dessus nous montre que le moyens d’information sur le compte le plus utilisé est le courrier postal suivis du contact direct et enfin le site internet ouautres moyens.
4-niveau de la qualité de service du chargé de clientèle
Réponses | effectif | taux |
bon | 21 | 60% |
moyen | 15 | 30% |
Mauvais | 3 | 10% |
total | 40 | 100%|





5-forces et faiblesses de la banque ainsi que les suggestions d’amélioration de la relation client
Chaque banque a des forces et des faiblesses ; dans le cas de la banque...
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