Le marketing sensoriel, par ce terme les marketeurs désignent l’utilisation des sens des consommateurs afin de les immerger dans l’univers d’une marque, leur faisant vivre ainsi une expérience de marque. On appelle aussi ce type de technique marketing polysensoriel quand plusieurs sens sont sollicités. Pour vous donner un exemple simple et intelligible, quand vous vous rendez dans le rayon vin et spiritueux de votre GMS et que vous vous retrouvez avec du simili-parquet sous vos pieds et une musique « lounge » dans les oreilles, l’enseigne cherche à vous immerger dans une ambiance cosy, hédoniste, propice à la recherche de votre grand cru préféré.
Même si l’on a tendance à croire que l’utilisation de ce type de technique est récente, ce n’est pas vraiment le cas, en effet sa première utilisation et conceptualisation nous vient d’Aristide Boucicaut qui avait compris que les clientes de son magasin devaient pouvoir sentir, toucher, gouter ses produits dans une ambiance sonore adéquate. Il expérimenta ce procédé dans son magasin « Au bon marché » et ceci… au XIXème siècle !
De nos jours, énormément d’entreprises utilisent ce concept pour approfondir leur image de marque ou pour abaisser certains freins. Vinci par exemple utilise des lumières vives et des parfums doux dans ses parkings souterrains, dans le but de lutter contre le sentiment d’insécurité fort palpable dans ces lieux hostiles. Renault travaille sur le bruit de ces moteurs, le claquement émis par les portières qui se referment mais aussi sur le toucher des matériaux intérieurs, tout cela afin de faire ressentir au consommateur une fiabilité à toute épreuve. Dans l’univers du prêt-à-porter, une majorité de grandes enseignes diffusent le parfum symbolisant leur marque afin de renforcer le sentiment d’être dans un endroit spécial.
Et le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel est le prolongement du marketing sensoriel, son aboutissement. Ici le but n’est plus de mettre le consommateur dans une