Memento pour vendeur

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  • Publié le : 19 juillet 2011
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COMMERCIAL

UTILISAIRES

Les mains

Ce qu’il ne faut pas faire :

L’index pointé = hostilité, agression

Mains tournées vers l’extérieur = paravent, les paroles de votre interlocuteur ne peuvent pas vous atteindre.
Mains croisées = rupture de conversation, rejet.

Ce qu’il faut faire :
Mains ouvertes tournées vers le haut = conciliation, ouverture et échange.

LA TETE
Ne jamaisbaisser la tête.
Fixer le regard de votre interlocuteur.
Incliner le buste pour appuyer vos propos.
Ne jamais soutenir sa tête avec ses mains sauf en position de réflexion
quelques secondes (quelques doigts soutiennent le front) pour répondre à une objection délicate de façon précise.

LES JAMBES
Ne pas croiser les jambes même si c’est un geste nature mais les poser en direction de votreinterlocuteur pour prendre possession de son territoire = + intimité.

LA VOIX
Ni trop forte, ni trop faible.
Articuler.
Intonation modérée.

OU S’ASSEOIR ?
A une distance assez proche (moins d’une longueur de bras).

|LES MOTS A UTILISER…… |Les phrases à ne pas dire….. |
|| |
|Magique |C’est impossible |
|Enrichir | |
|Gagner |Jene sais pas. |
|Découvrir | |
|Maintenant |Qu’est-ce que vous voulez ? |
|Economie ||
|OUI – OUI – OUI |C’est pour quoi ? |
|Inviter | |
|Garantie |phrases négatives.|
|Gratuit | |
|Avantage | |
|Progresser ||
|( Nouveau | |

LA CONFIANCE 

Aussi vrai qu'il faut être sympathique pour vendre,
il est également indispensable d'inspirer confiance.
Aussi vrai que le client n'achète pas à un vendeur antipathique,
il n'achète pas non plus à quelqu'un en qui il n'a pas confiance.
Laconfiance est un sentiment qui prend du temps à s'installer.
Le bon vendeur doit faire en sorte d'y parvenir dans le minimum de temps possible.
Il doit se surveiller, composer, faire attention à ce qu'il dit et ce qu'il fait.

Gagner la confiance est une stratégie d'influence.
 
10 Conseils pour engendrer la sympathie

1. Souriez à votre client
C'est le témoignage du plaisir que vousavez de le voir.
2. Intéressez-vous à lui.
Posez-lui des questions.
Montrez-vous curieux de le connaître.
3. Flattez-le sans excès
Faire un compliment, même si vous ne le pensez pas vraiment, fait partie d'une démarche de délicatesse, nécessaire pour entretenir de bons rapports humains.
4. Répétez ses fins de phrases
De temps en temps, reformulez la fin de...
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