Memoir total

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  • Publié le : 17 octobre 2010
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SOMMAIRE

Présentation de TOTAL 1
Présentation générale de l’entreprise 2
1ère Partie 2
Description : Un groupe multi énergéticien de dimension mondiale 2
Historique de l’entreprise 4
1. Les secteurs d’activités : 5
1.1. Amont 5
1.2. Aval 5
1.3. Raffinage et marketing 7
1.4. Trading et shipping 7
1.5. Chimie 8
2. L’analyse de l’offre 8
2.1. Les fournisseurs 8
2.2. Les concurrents9
2.2.1 Directs: 9
2.2.2 Indirects 11
2eme Partie 13
1.Le vendeur Recruteur 17
2.Le Chargé de Clientèle 17
Ma Mission 20
1.Renouvellement de contrat GR 21
2.Gestion du Risque Client 27
3.Fidélisation de la clientèle 27
4.Gérer les cartes du client 27
5.Traiter les campagnes 28
Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29
Conclusion 34

Présentation de TOTALCinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde et acteur majeur dans le domaine de la chimie, Total est présent sur les cinq continents. Il exerce ses activités dans plus de 130 pays et compte près de 97 000 collaborateurs : parmi eux des alternants tels que moi, occupant depuis 11 mois le poste de chargé de clientèle dans le service des cartes pétrolières locales, au seinde l’équipe Est.

Dans une première partie, nous présenterons l’entreprise Total puis, dans une seconde partie, nous présenterons la place et les métiers dans le service des cartes pétrolières locales, ainsi que mes fonctions et mes tâches au sein de ce service.

Présentation générale de l’entreprise

1ère Partie

Total est un groupe énergétique international dont la mission est desatisfaire durablement, par l’innovation et l’action, la demande croissante en énergie.

Description : Un groupe multi énergéticien de dimension mondiale

Total est une entreprise pétrolière française privée, qui fait partie des Super majors, c'est-à-dire, des six plus grosses entreprises du secteur à l'échelle mondiale, avec Exxon Mobil, Shell, Chevron, BP et Conoco Philips.

C'est laplus grande entreprise française en chiffre d’affaire (180 milliards d’euros en 2008), la 4e entreprise d'Europe et la 8e entreprise mondiale en 2007 (Classement Fortune Global 500 2007), ainsi que la plus importante capitalisation boursière d'Europe en 20081 (parfois détrônée par EDF). Ses activités couvrent l'ensemble de la chaîne pétrolière et gazière: de l'extraction du pétrole brut et du gaznaturel, à la création d'énergie, le raffinage, et l'exploitation commerciale. Total est par ailleurs une entreprise importante dans le domaine de la chimie.




Total compte 96 500 collaborateurs, opère sur 800 sites industriels dans le monde, a réalisé en 2008 un résultat net de 13,9 milliards d’euros, et ses investissements bruts se sont élevés en 2008 à 13,6 milliards d’euros.Historique de l’entreprise

La Compagnie française du pétrole (CFP) fût créée en 1924 par Ernest Mercier, tâche qui lui a été confiée par Raymond Poincaré (président du Conseil de la 3ème République).

En 1929, la société devient cotée à la Bourse de
Paris et c’est en 1933 qu’elle inaugure sa première
Raffinerie.
Le 14 juillet 1954, la marque Total est lancée et avec elle le départ pour laconquête de nouveaux marchés de distribution en Europe, mais aussi en Afrique et en Australie. C’est aussi cette année-là que le logo Total est créé.

En 1962, la filiale Total Gaz naît. Elle est spécialisée dans la distribution de gaz de pétroles liquéfiés (GPL) et est aujourd’hui présente dans 30 pays à travers le monde.
La filiale Total Chimie voit le jour en 1968, elle va permettre augroupe de diversifier les activités de la CFP dans le secteur pétrochimique.

Viennent alors les fusions successives : en 1999, Total fusionne avec PetroFina. Puis en 2000, c’est au tour de la société Elf de se faire racheter. Le groupe devient alors le 4ème pétrolier mondial. Son objectif étant de former un leader mondial, un groupe plus vaste, plus solide et plus compétitif face aux géants du...
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