Memoire conflit social

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  • Publié le : 18 novembre 2011
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MEMOIRE
MBA MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Promotion 2005-2006

« Comment les grandes entreprises d’aujourd’hui préviennent-elles les conflits sociaux ? »

Catherine ADAMI Didier BANKOLE Marc CARON Marina LANDES Raoul MONTEL

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REMERCIEMENTS Cette étude n’aurait pas été possible sans l’aide de nombreuses personnes à qui nous présentons nos plus vifsremerciements : Jean-Nicolas MOREAU, pour l’acuité de ses analyses, ses orientations dans l’architecture de nos travaux, sa capacité à susciter chez nous l’esprit critique, sa disponibilité ainsi que son intercession qui nous a ouvert la porte de professionnels reconnus. Son soutien nous a permis de structurer les éléments clés de notre problématique autour de la prévention des conflits. Lesprofessionnels des relations sociales dont les témoignages nous ont permis d’étayer notre mémoire. Nous leur sommes tout particulièrement reconnaissants pour leur disponibilité, la qualité des informations transmises ainsi que la confiance qu’ils nous ont accordée. Gérard ADAM, Conseiller auprès de l’UIMM, Expert judiciaire, Médiateur et Consultant Philippe ADAMI, ex-Directeur de Ressources Humaineset de la Communication de DEUTSCHE BANK France et Consultant société Cassiopée Gérard BLANC, Président de la CFE-CGC SNCF Patrick CHALMEL, Directeur d’Etudes à l’Institut Supérieur du Travail et Consultant en Relations Sociales CEGOS Gilles COLOMBERT, ex-Directeur des Ressources Humaines de SMURFIT Europe et Gérant-Fondateur du cabinet CMG Conseils Guy DEVERA, Directeur Relations SocialesGroupe BOUYGUES Georges FRANCOIS, Secrétaire Général d’EURONEXT Paris Elisabeth FOSSIER, Responsable de l’Observatoire Social EDF Philippe GERBET, Directeur de Ressources Humaines de la MGEN Bernard GIRET, Directeur des Relations du Travail ALCAN Marie-Pierre ITTURIOZ, Conseillère confédérale CGT Jean-Michel LESTRADE, Directeur Ressources Humaines CAP GEMINI Laurent MAHIEUX, ConseillerFédéral à la Fédération Cadre CFDT Philippe MONCOURRIER, Responsable de l’Observatoire Social RATP Philippe PINVIN, Directeur des Ressources Humaines LA POSTE Direction du Courrier Claude POUYAT, Directeur Ressources Humaines ADP-GSI Jean-Michel RÂLE, Directeur de Projet Ressources Humaines RHODIA Régis REVERET, Consultant expert et formateur en stratégie sociale et en gestion de crise. Consultantauprès des ministères et des grandes entreprises publiques et privées. Enseignant à l’ENA et l’IEP Paris Rémy SAVANNE, Directeur des Affaires Sociales CAP SOGETI Bernard VIALLATOUX, Responsable de la Gestion Collective chez BNP PARIBAS Fabien BLANCHOT et Frédéric WACHEUX pour la qualité des enseignements et des enseignants rencontrés dans le cadre du MBA Management des Ressources Humainesde l’Université Paris IX-Dauphine. Nos familles et amis qui nous ont soutenu dans cette aventure. Sans oublier Christiane ISSERTE dont la disponibilité, la gentillesse et l’aide permanente ont contribué au bon déroulement de nos études et à l’élaboration de notre mémoire. Ainsi qu’Elisa, Pauline et Sylvie pour leur relecture attentive.

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SOMMAIRE

PREAMBULE..................................................................................................... 8
1 Pourquoi ce thème d’étude ? ................................................................................................ 8 2 Le choix méthodologique ...................................................................................................... 8 3 Les limites del’étude............................................................................................................. 9 3.1 Le contexte géographique et culturel ............................................................................... 9 3.2 Le secteur d’activité ......................................................................................................... 9 3.3 La taille des entreprises...
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