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MEMOIRE ECRIT

10603 mots 43 pages
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Nuss Marie
2 rue Lamartine
67120 Duppigheim

Ricoh France SA
3 rue ICARE
67 960 Entzheim
03.88.68.28.38

Mémoire
« BACHELOR PROFESSIONNEL RESPONSABLE ET
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (BPRDC) »
Quelles sont les difficultés de prospection dans le domaine des photocopieurs ?

Etablissement: CCI de Strasbourg
Responsable pédagogique : Mme KLEIN Véronique
Directeur de mémoire : M LE COCHENNEC
Tuteur de formation : M MOUILLERON Frédéric

Promotion 2013-2014

υ

Remerciements

Tout d’abord, je tiens à remercier M. MOUILLERON Frédérique pour son dévouement et son écoute lors de mon Bachelor BPRDC que j’ai effectué au sein de Ricoh.

Je remercie également M. LECOCHENNEC pour la réalisation de ce dossier.

Je tiens à remercier toute l’équipe commerciale de Ricoh à Entzheim sans qui ce dossier n’aurait pu être réalisé dont :
- Ali DIKME
- Olivier DORSCHNER
- Alain PELASCINI
- Emmanuel MOUSSU
- Alexandre DEMESSY
- Cyril FERRER
- Et Stéphane BAUMANN

φ

Lexique

C
CRM : Le CRM (Customer Relation Management) en français Gestion de la Relation Client est un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client
G
Greenline : C’est le nom donné à notre gamme de photocopieurs écologiques qui permet d’économiser de l’énergie pour limiter les déchets et accroître la réutilisation et le recyclage des ressources. J
Journée commando : Journée organisée au sein de RICOH France afin d’aller prospecter sur un secteur d’un commercial toute la journée en binôme.
M
MPC : La plupart de nos photocopieurs se nomment MPC dont « Multiple Fonction Printer Copieur », qui ont différentes fonctions : l’impression, la numérisation, la photocopie et la télécopie.
O
Objection : est une attitude de non-acceptation qui vient de l’interlocuteur qui peut s’exprimer de façon verbale ou non verbale et prendre diverses formes présentant des difficultés de nature différente. P
Phoning : Le phoning est une opération qui consiste à

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    Mes remerciements vont aussi à l’ensemble des employés qui par leurs soutiens m’ont beaucoup aidé dans le développement de mes tâches, avec lesquels j’ai beaucoup appris. Toutes ces personnes ont été source de nombreux conseils dans mon travail et m’ont permis de développer des connaissances dans un domaine à en devenir. D’une manière générale, je souhaite remercier les autres membres de Kiloutou pour leur accueil, leur sympathie et leur professionnalisme. J’ai eu grand plaisir à pouvoir travailler auprès de cette équipe. Je retiendrai l’excellente ambiance qui y régnait, signe d’une société dynamique.….

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