RAPPORT D’ETONNEMENT
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LISTE DES A-PRIORI en ANNEXE 3

Durant la passation dans ce service, nous avons constatés que la réalisation des activités du service commercial est basée par la connaissance de (s) : * l’INCOTERM * clients et informations concernant marchandises
- paramètres logistiques qui entrent directement dans les activités de l’entreprise tel que les transporteurs, la douane, …et * Les partenaires logistiques à l’étranger (Tarif appliqué, localisation, service offert avec leurs spécialités,…).

Remarque :
1 : L’activité de ce service requiert : * une bonne connaissance et maitrise de la relation avec les clients de la société et ses partenaires logistiques ; * une maitrise parfaite de la communication ; * une bonne organisation de travail en interne et * une bonne attention à la réalisation de travail.

2 : Les travaux qui sont les plus effectués dans ce service sont : * L’établissement des cotations destinées à être envoyés aux clients. Sur ce, il doit avoir des informations concernant tous les tarifs appliqués par DHL à Madagascar et également DHL étranger concerné par l’opération à faire. * La communication des informations aux clients par e-mail et téléphone (dialogue commercial) * La conclusion de contrat de vente entre l’entreprise et son client.

Le rôle principal du service commercial est de conclure un contrat de vente de service avec le client.
Dans la pratique, la conclusion de contrat de vente entre l’entreprise et son client se fait par l’envoi de mail. A ce propos le client donne son avis favorable par l’approbation de la cotation et la conclusion de contrat de vente de prestation logistique se fait.
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RAPPORT D’ETONNEMENT
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Comme le service commercial, le service client reçoit