Memoire
Projet Tuteuré
Remerciements
Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant.
Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour.
Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider dans nos démarches.
Nous remercions également Mr , qui nous a suivi tout au long de la réalisation de ce projet, et qui nous a fait partager son expérience et ses précieuses connaissances. Il fût très instructif pour nous de découvrir et de s’intéresser à la problématique RH de la fidélisation des salariés.
Enfin, nous remercions les quatre entreprises qui ont accepté de collaborer à notre projet. Primacy France, la Mairie d’Arcueil, SFS et IFOP se sont montrées très intéressées par notre démarche. Nous les remercions pour les conseils qu’elles nous ont donné.
Nous espérons que ce mémoire intéressera autant les entreprises que nos professeurs de l’IUT de Sceaux, et nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire.
* Sommaire
Introduction5
1. Champs d’application des différents mécanismes ………………………………………………………………..7
1.1. Les enjeux de la fidélisation7 1.1.1 Enjeu économique : savoir maitriser son turn-over………………………………………………………..7 1.1.2 Enjeu démographique : papy-boom……………………………………………………………………………….7 1.1.3 Enjeu social et sociétal…………………………………………………………………………………………………..8 1.1.4 Enjeu organisationnel : management de la qualité8
1.2 Les différents outils de fidélisation……………………………………………………………………………………..8
1.2.1 La fidélisation « positive…………………………………………………………………………………………………..8 1.2.1.1 Les