CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE
CAS DE KENYA AIRWAYS

Présenté par :

Sédufia Yaovi DEKADJEVI

Mémoire de fin d’études :
Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thème choisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION PREMIERE PARTIE: LE SIM, QU’EST-CE-QUE C’EST ? CHAPITRE 1 : DEFINITION DE CONCEPTS CHAPITRE 2 : DU SYSTEME D’INFORMATION AU SIM CHAPITRE 3 : EMPLOI ET ROLE DU SIM

DEUXIEME PARTIE : LES COMPOSANTES DU SIM A KENYA AIRWAYS CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE I. II. Présentation de Kenya Airways Tâches et missions

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME COMPTABLE INTERNE I. II. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION LE RELEVE DE VENTES

CHAPITRE 2 : LE SYSTEME DE RENSEIGNEMENT MARKETING I. II. LA FORCE DE VENTE LA VEILLE CONCURRENCIELLE

CHAPITRE 3 : LE SYSTEME DE RECHERCHE MARKETING CONCLUSION Bibliographie Annexes Résumé et mots clés

INTRODUCTION

Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent, les chefs d’entreprises éprouvent de plus en plus le besoin de mieux maîtriser ce matériau aujourd’hui stratégique qu’est l’information. Acquérir et gérer une information qui facilite la prise de décision devient la condition nécessaire de l’élaboration des stratégies d’entreprise et des plans d’action marketing, que ce soit sur des marchés nationaux qu’internationaux. L’avantage concurrentiel se construit aussi sur la mise en place de système d’informations et d’intelligence marketing, et ce, d’autant plus facilement, que les outils utilisés ignorent les frontières et simplifient les études.

Le domaine de l’entreprenariat ne cesse de s’élargir de jour en jour. Les marchés, quelle que soient leur nature, deviennent de plus en plus saturés mettant les