LA MERCATIQUE CENTREE SUR LE CLIENT
I. Le concept de mercatique

La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son domaine s’est étendu depuis quelques années à d’autres marchés ainsi qu’à d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur.

A. La connaissance et la satisfaction des besoins
La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant :

L’offre de l’entreprise doit être cohérente : il s’agit de coordonner la conception du produit avec la fixation de son prix, la communication dont il fait l’objet et le choix des canaux de distribution à utiliser. Ces quatre éléments constituent le plan de marchéage, ou plan de
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marketing mix, communément représenté par les « 4P » dans le vocabulaire anglo-saxon (Product, Place, Price, Promotion).

B. La mercatique : un état d’esprit
L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise donc principalement par : – la recherche d’offres commerciales attractives, qui suppose la mise en œuvre permanente de l’innovation, la recherche et développement, la détection d’opportunités ; – l’écoute permanente de l’environnement afin de déceler les opportunités et d’identifier les menaces.

C. La mercatique : une démarche stratégique
La mercatique stratégique répond à un certain nombre de questions : – Quels sont