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[Nespresso] | « Toute la finesse d’un grand marketing » |

1/ Analyse SWOT FORCES | FAIBLESSES | * Leader Européen des machines expresso (capsules). * Présence dans 35 pays (dont 6500 point de vente) * 1700 brevets déposé * Bonne relation client * Bonne notoriété * Club membre * 42 boutiques Nespresso * 2 millions de consommateurs * Logo évoquant la perfection * 11 partenaires machines * Enseigne a proximité des bars à café reconnus * Capsule performante (préserve les arômes) * Large choix de sorte café * Simplicité d’utilisation * Design innovant * Innovation technique * Qualité du service client * Grand choix d’accessoires (tasses, sous de tasses…) * Accessoires techniques (émulsionneur à lait, shaker…) * Conseils personnalisé 24h/24 et 7j/7 * Commande possible par téléphone * Assistance service performant (réparation, remplacement… à domicile) * Suivi personnalisé en fonction du rythme de consommation * Vendeur spécialisé qui savent conseiller * Offre des dégustations de grands crus * Services adapté aux entreprises * Ressources financières importantes * Longue expérience (depuis 1986) * Lourd investissement en R&D * Publicité attractive (Georges Clooney) * Système de distribution unique (sans intermédiaire). | * Capsule compatible uniquement avec ca marque * Choix limité de produit autres que le café * Prix les plus élevé du marcher en ce qui concerne les capsules * Lieux d’achat limité comparé aux autres marques * Capsule trop légère * Système pas très écologique (capsule en aluminium non recyclable). * Faible investissement en B to B * Que 30% des achats sont en boutiques * Boutique trop luxueuse qui peut repousser certaine catégorie de personne * Trop d’attente dans ses boutiques * Machines à mono-usage |

MENACES | OPPORTUNITES | * Forte concurrence au niveau du prix avec les MDD et des capsules comme le cappuccino, chocolat… * Les