UN POINT, ET PUIS C'EST TOUT
Marketing Direct N°133 - 01/11/2009 - Céline OZIEL

Soucieuse d'améliorer le dialogue avec ses clients, l'enseigne Go Sport vient de refondre son programme de fidélité en mettant en place une mécanique plus simple et en y ajoutant une dose de relationnel.

FeelGood!, tel est le nom du nouveau programme de fidélité Go Sport, conçu avec l'agence ETO, lancé le?1er septembre dernier Exit donc les deux précédents programmes «Go Sport» et «Go Sport First» (carte de paiement et de fidélité), jugés trop complexes et surtout pas assez efficaces. «L'ancien programme de hdélisation était uniquement basé sur le transactionnel. Il s'essoufflait et comptait beaucoup de clients inactifs», rapporte Mireille Messine, directrice marketing client et Internet de Go Sport. En effet, le principe de récompense du nouveau programme est simplissime, puisqu'un euro dépensé rapporte un point. Au bout de 250 points, le client reçoit à son domicile un bon de réduction de 10%. «Le programme est plus simple et plus riche en avantages, avec des récompenses liées à l'achat mais aussi une assurance «tâches et déchirures» si le client abîme accidentellement un vêtement acheté en boutique», explique Live Gallo, directrice de clientèle en charge du compte Go Sport chez ETO. L'adhésion à FeelGood! est payante (8 =Euros par an) et peut se faire en boutique ou via le site internet dédié www. go-sport-fidelite.com. Au moment de l'inscription, le membre choisit ou non de souscrire l'option paiement, en partenariat avec Finaref. «Comme pour l'ancien programme, l'accès est payant et ce, pour deux raisons: cela nous permet de faire une sélection et investir sur les consommateurs réellement attachés à la marque et, dans le même temps, la participation finance en partie le programme», précise Mireille Messine.

POINTS-CLES

* CREATION EN 1978. * 166 MAGASINS. * SURFACE MOYENNE DES BOUTIQUES: 1 621 M2.

UNE STRATEGIE MULTICANAL
En guise de cadeau de bienvenue, les