CHAPITRE 1

La mercatique

I. Le concept de la mercatique

La mercatique est pour les entreprises une application mise en place à un moment de leur développement. Au début de l’industrialisation, le souci des entreprises était quantitatif, une production en volume qui débouchera sur une production de masse. A partir des années 20 on constate que la production ne se vendait plus aussi facilement qu’avant, d’où une interrogation des entreprises à cause d’une saturation du marché et de la concurrence qui s’est développée au niveau international. En Europe vers le milieu des années 60 (années 30 pour les US) la mercatique s’interroge sur ce que veut, recherche l’individu.
On recherche une solution en terme de produit, attention a ne pas confondre la mercatique de la relation client et la mercatique de l’UC.

1. Les définitions de la mercatique

Le J.O. (Journal Officiel) défini la mercatique comme l’ensemble des actions destinés à détecter les besoins et a adapter en permanence la production et la commercialisation.
On produit donc en fonction du consommateur et on adapte la production et sa commercialisation. La technologie permettra d’adapter la production et de produire à des coûts plus faibles. L’adaptation de la commercialisation est illustrée aujourd’hui avec les sites marchands.

Lambin :

Le marketing est un processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs d’individus et d’organisations par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d’utilité pour l’acheteur.
On retrouve donc ici la notion de besoin mais aussi de désir pour un individu. Lambin rappelle la notion de terrain commercial, il rappelle aussi la notion de besoin, mais ajoute la notion de désir. Le besoin est rattaché à l’Homme quel que soit le lieu et le temps, le désir est en quelque sorte un « caprice » . Le marketing fait la distinction entre les besoins physiologique (soit les besoins génériques)