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Mesurer la performance d'un système d'information

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LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE

Mesurer la performance dU système d’information

David Autissier Valérie Delaye

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com

Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54116-8

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE

David Autissier Valérie Delaye

Mesurer la performance du système d’information

Sommaire

Préface

............................................................................................................................................................................

9

Introduction
Apprécier la performance des fonctions support
......................................................

11

Chapitre 1
Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)
.................................................................... 15 La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................................ 16 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle ................................................................... 20 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ...................................... 21 Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles

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