Méthodes Vente Véhicules

I N C O N TO U R N A B L E S

Méthode Découverte du Client

Décembre 2008
DMAC / CMM

P A R C O U R S

C L I E N T

V E N T E

ACCUEIL VENTE

DÉCOUVERTE BESOINS CLIENTS

ESSAI

NÉGOCIATION ET COMMANDE

SALUTATIONS

ATTENTE LIVRAISON

MISE EN MAIN

SUIVI CLIENT

Méthode Découverte du Client

INCONTOURNABLE N°3 Nous identifions clairement les besoins puis effectuons systématiquement une présentation des Produits et des Services adaptés

Méthodes Vente Véhicules

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I

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I

INTRODUCTION

• Incontournable n°3 • Destinataires du document • Attentes et enjeux

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II

IDENTIFICATION DES BESOINS

• Les règles d’or • Les techniques à maîtriser • Les informations à collecter

III LA PRÉSENTATION DU VÉHICULE

• Les règles d’or • Comment faire • Comportement • La vente sur stock

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P16 P20

IV SUIVI ET ANIMATION

• Suivi • Animation

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V

OUTILS

VI FORMATION

MÉTHODE DÉCOUVERTE DU CLIENT
INTRODUCTION IDENTIFICATION DES BESOINS PRÉSENTATION DU VÉHICULE SUIVI ET ANIMATION

OUTILS

FORMATION

INTRODUCTION
Dans cette étape, le Vendeur se concentre sur la connaissance du Client (particulier et professionnel avec maximum 3 véhicules en parc) et plus particulièrement sur ses besoins et sa motivation d’achat. Cette étape précède l’étape de l’essai.

Les destinataires
Le Responsable • Chef des Ventes

Pour action • Secrétaire Commerciale / Marketing • Vendeur

Pour information • Directeur • Responsable Qualité

Les besoins du Client sont clairement identifiés. Une présentation des produits et des services adaptés est systématiquement faite

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Méthodes Vente Véhicules

Attentes et enjeux
Attentes Client
• Obtenir des informations précises lors d’un contact privilégié avec un Vendeur • Bénéficier d’un contact et d’un suivi de qualité • Connaître dans le détail les offres de produits et services