Missions | Définitions | Postes attachés | Activités principales | Compétences mises en œuvre | ASSURER LA SURVEILLANCE ET LA SECURITE | Faire respecter les règles de sécurité ; prévenir les risques ; veiller au bon fonctionnement de l’UC ; entreprendre les actions utiles en cas de problème | Chef de sécurité électrotechnicien ; vigile | Optimiser l’utilisation des outils de surveillance et de sécurité (caméras…) ; assurer la maintenance ; réaliser les essais et contrôles utiles ; détecter les risques ; assurer la communication utile avec l’environnement (pompiers…) | Connaître et faire respecter des normes et des règles ; savoir communiquer ; être calme mais réactif ; comprendre et savoir utiliser des techniques | ACCUEILLIR CONSEILLER SUR PLACE | Le vendeur apporte un conseil sur mesure aux clients sur des produits techniques et complexes | Manager de rayon, chef de secteur | gagner de nouveaux clients ;développer les ventes (réaliser les objectifs fixés) ;fidéliser les clients du magasin ;communiquer sur les produits ; mettre en avant les atouts des produits ; convaincre les clients;mettre en valeur les produits (présentation des articles) et contrôler l’étiquetage. | CAP, BEP, bac professionnel filière vente ou commerce et/ou 2 à 3 ans d’expérience dans la venteGoût de la relation clientsConnaissance des produits high-techEsprit commerçantCapacités de persuasion et de négociationOrientation résultatsCapacité d’écouteExcellente expression orale | ASSURER L’APRES-VENTE REPARER | | | | | ENCAISSER | L’hôte de caisses assure l’enregistrement et l’encaissement des achats. Acteur de la fidélisation du client, il entretient une relation de proximité et de confiance avec lui. Il peut ainsi le renseigner, l’écouter, prendre note de ses remarques et lui relayer l’actualité du magasin et de l’enseigne. | Chef de caisse | Accueille, renseigne les clients et leur assure un passage en caisse rapide et agréable ;il veille à : gérer efficacement les flux de