Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales
Chapitre IV Le Marketing Opérationnel 4ème variable la « Communication» (Promotion)
Plan du cour:
1. Dédinition de la communication
2. Son rôle
3. Les stratégies de la communication
4. Les modes de communication

La communication est de plus en plus complexe, les consommateurs de plus en plus sollicités. Ils ont un rôle de plus en plus actif dans la communication, ils deviennent acteur de la communication en décidant du message qu’ils souhaitent recevoir et de comment ils vont le retransmettre.
Définition
Le système de communication fonctionne de la manière suivante:
L'émetteur émet le message codé,
Il procède ensuite au choix des canaux qui sont les véhicules de l'information.
Si la transmission du message n'est pas perturbée par des bruits et que le décodage est correctement effectué,
Le message pourra atteindre son destinataire: le récepteur.
Enfin, le Feed-back permet un retour du récepteur vers l'émetteur pour que ce dernier puisse vérifier que la communication s'est correctement effectuée et que le message a bien été compris.
En mercatique, l'émetteur est appelé annonceur,
Le récepteur n'est autre que les cibles visées par l'entreprise.
La communication peut être:
Internes (force de vente, personnel, directoires)
Externes (consommateurs, pouvoirs publics, distributeurs, presse, partenaires de l'entreprise).
Le rôle de la communication
La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur les marques, les produits et les services qu’elle commercialise.
En quelques mots, la communication est la « voix » de l’entreprise qui va permettre d’établir un premier contact avec les clients et va ainsi créer un dialogue.
Même si la publicité constitue un élément central dans une stratégie de communication, elle est très souvent accompagnée de différents autres outils de communication de plus en plus