Session 2007

Brevet de technicien supérieur

Négociation et Relation Client

Management et gestion d’activités commerciales
Durée : 5 heures
Coefficient : 4

Matériel autorisé :
Calculatrice de poche de fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/1999)

Aucun document autorisé.

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Le sujet comporte 22 pages numérotées de 1 à 22.

Code sujet : NRMGAC-P07
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Le sujet comporte 2 dossiers et 7 annexes numérotées de 1 à 7
Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité. Composition du sujet
Les contextes professionnels des études :

Dossier 1 : PACKING EMBALLAGES
Il vise à apprécier votre capacité à :
-

appréhender le contexte commercial de l’entreprise, mettre en œuvre des procédures de recrutement, définir des objectifs réalistes et analyser le portefeuille de clients.

Dossier 2 : NOVIRESTO
Il vise à apprécier votre capacité à :
-

repérer les fonctionnalités d’un logiciel de relation client, mesurer la rentabilité d’une action commerciale.

Recommandations importantes
Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante puisque chacun d’eux propose une situation commerciale originale.
Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie.

2

Liste et répartition des annexes par dossier

Dossier 1 : PACKING EMBALLAGES
Annexe 1 : Achats de fruits et légumes frais par les ménages français

p7àp9

Annexe 2 : Définition du poste à pourvoir et profil de candidat

p 10

Annexe 3 : Trois curriculum vitae

p 11 à p 13

Annexe 4 : Extrait du fichier du secteur 04, 05, 07, 26, 38

p 14

Annexe 5 : Résultats de monsieur FLAVIN 2001-2006

p 14

Dossier 2 : NOVIRESTO
Annexe 6 : Pages écran du logiciel NOVACIAL

p 17 à p 21

Annexe 7 : Extrait de l’appel d’offre

p 22

3

Dossier 1 : PACKING EMBALLAGES
La société Packing Emballages