ADM1700

1. Faits Saillants * En septembre 1992, Robert Legris a ouvert son premier magasin de produits électroniques à Montréal. * Dix ans plus tard, Robert exploitait 7 magasins dans les villes de Montréal, Québec et Sherbrooke. * Chaque magasin avait un gérant que Robert avait lui-même engagé et affichait un chiffre d’affaires entre 1 850 000$ et 4 500 000$. * En février 2005, les états financiers de Robert Legris démontraient que malgré l’augmentation des chiffres d’affaires, ses bénéfices avaient été ramenés de 12% à 5% par rapports aux ventes. * Robert a perdu confiance dans les gérants de magasins qu’il a embauchés. Il a mis le blâme des faillites sur ceux avec peu d’expériences dans le domaine de l’électronique et il demandé à son fils de gérer leurs comportements. * Au cours des derniers 6 mois, Mme Legris révèle qu’elle a reçu plusieurs plaintes de clients insatisfaits du service et des produits et que les gérants avises au courant de ces plaintes n’ont pas changes leurs habitudes de travail.

2. Problématique
Robert Legris ne remplit pas toutes ses fonctions comme gestionnaire; il lui manque un système de contrôle. Il faudrait que M. Legris prenne plus de responsabilité pour faire sure que tous ses magasins satisferont sa clientèle.

3. Options Possibles
Option #1 : M. Legris pourrait congédier les gérants avec peu d’expériences dans le domaine d’électronique pour essayer de diminuer les plaintes de clients insatisfaits du service et des produits.

Option #2 : M. Legris pourrait modifier sa culture organisationnelle et renforcer l’équipe du cadre supérieure pour mieux planifier et atteindre des buts.

Option #3 (Statu Quo) :

4. Analyses des options
En suivant l’option #1 Legris pourra ensuite se concentrer pour former une équipe avec plus de connaissances dans le domaine d’électronique. De cette façon, Legris aura meilleurs contrôle des gérants dans ses magasins par contre, les bénéfices ne