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Mise en place du management par la qualité

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La mise en place d'un systeme de management par la qualite par Nachid DJEBANA
Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE
Traductions: Original: fr Source: | Disponible en mode multipage |

La mise en place d'un système de management par la qualité« Etudes socio-économiques - marketing - audit - organisation »Maître de stage : M. Eric LE MAITRE (Directeur du cabinet ELS Concept)Enseignant tuteur : M. Henri JORDA (Maître de conférence à l'université de REIMS)Présenté par : M. Nachid DJEBANAAnnée universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI. Première partie : « Concept qualité »1. Définition et origine 71.1 Définition de la démarche qualité 71.2 Qu'est-ce que la norme ISO ? 81.3 Qu'est-ce qu'un service ? 91.4 Les spécificités de l'offre de conseil 91.5 Concept qualité dans les services 112. Les différentes démarches de la certification 122.1 Préparer et communiquer 122.2 Former les acteurs 122.3 Identifier les processus de l'entreprise 122.4 Mettre en oeuvre 133. La rentabilité de la certification 194. Conclusion 20II. Deuxième partie : Cas d'entreprise : application d'une démarche qualité au sein du cabinet ELS ConceptA. Présentation du cabinet 221. ELS Concept : son histoire et son évolution. 222. ELS Concept et son environnement 242.1 Activités et métier 242.2 Organigramme 272.3 Secteurs d'activité du cabinet 28B. Procédures de travail 291. Le management du cabinet 301.1 Les principes 301.2 Les objectifs 301.2.1 Rassembler le personnel sur les valeurs 301.2.2 Offrir aux salariés des parcours professionnels 311.2.3 Améliorer l'efficacité managériale 311.3 La spécificité de l'entreprise 311.3.1 L'organisation 311.3.2 La politique 322. Le management des ressources internes 332.1

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