Management de Qualité

Je partage, donc je suis…!!

CH 1 : LA QUALITÉ TOTALE : ENJEUX ET PRINCIPES
D’ACTION
1) Histoire de la qualité : étapes Avant le début de l’industrie :
L'artisanat
Taylorisme ou contrôle à posteriori : Période de 1800 à 1917
Emergence du Contrôle Qualité :
Période 1930 à 1945
Naissance des concepts de la
Qualité Totale et de l’Assurance
Qualité : les années 50, 60 au
Japon
Généralisation de la Qualité
Totale en Occident : fin des années 70

Le Management de la Qualité
Totale (TQM) : Période de 1990 à nos jours

principe la qualité du produit fini se fait en temps réel car le producteur contrôle tout le temps sa fabrication
La qualité n'est alors liée qu'à un contrôle à posteriori. les services qualité sont nés, contrôlant à postériori la conformité des produits livrés + diffusion des techniques de contrôles statistiques
La qualité est un facteur primordial dans la reconstruction de l‟industrie japonaise ; « qualité par prévention » ; orientation vers les attentes des clients ‟Organisation Internationale de Normalisation
(ISO) adopte la première version des normes internationales d‟Assurance de la Qualité de la série ISO 9000.
Accordé à la qualité des actions plus organisationnelles et techniques, le concept d‟Assurance Qualité est mis en œuvre dans de nombreuses organisations, remplacement du concept de Qualité Totale, par le concept
Management de la Qualité Totale

2) Définitions :
Qualité :

ISO 8402 (1987) : Ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confère l’aptitude à satisfaire les besoins de l’utilisateur.
ISO 8402 (1994) : La qualité d »une entité est l »ensemble des caractéristiques qui lui confèrent l »aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.
ISO 9000 (2000) : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

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Evolution du