Mission acrc / le sic

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Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
-Appels par téléphone et Fax

- Visites sur l’unité commerciale

- Visites sur le site internet et envoi de mail
Prise de commande, suivi des commandes

Demande d'information sur les produitsDemande d'information sur les produits
Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande
Réponse par les vendeurs

Réponse par le responsable du site Internet (mail outéléphone)
Force de vente
- Reporting

- Elaboration des fiches clients
Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et descontacts.

Les informations sont stockées sur un logiciel « XL Post »
Marché et environnement
- Presse spécialisée

- Visite de salon
Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution dumarché.
Visite du salon « …. » chaque année à Paris
Lecture par le directeur général

Compte rendu par le directeur général
Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l'exceptionde la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniquesutilisées.
Service Matériel Logiciels
Le directeur 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale
Dans la boutique 2 PC connecté à internet + 1imprimante non-couleur Traitement de texte, tableur.
- L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL.En cas de problème, le directeur fait appel au revendeur.
Seul le site internet est géré par une société spécialisée qui l'héberge et le met à jour.

Formation et compétence du personnel...
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