Mission acrc / le sic
1. Analyse des flux d'information
L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels par téléphone et Fax
- Visites sur l’unité commerciale
- Visites sur le site internet et envoi de mail
Prise de commande, suivi des commandes
Demande d'information sur les produits
Demande d'information sur les produits
Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande
Réponse par les vendeurs
Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone)
Force de vente
- Reporting
- Elaboration des fiches clients
Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …
Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.
Les informations sont stockées sur un logiciel « XL Post »
Marché et environnement
- Presse spécialisée
- Visite de salon
Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.
Visite du salon « …. » chaque année à Paris
Lecture par le directeur général
Compte rendu par le directeur général
Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.
2. Le traitement de l'information
Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Le directeur 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale
Dans la boutique 2 PC connecté à internet + 1 imprimante non-couleur Traitement de texte, tableur.
- L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL.
En cas de problème, le directeur fait appel au revendeur.
Seul le site internet est géré par une société spécialisée qui l'héberge et le met à jour.
Formation et compétence du personnel
Le