ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
Contexte : Satisfaire le client en répondant à ses attentes.
Autonomie : cette mission a été effectuée en totale autonomie
Taille de l’équipe : Sous la direction du manageur
Utilisation du SIC : POC-D, soft, catalogue de la période commercial
Objectif qualitatifs : Le client doit se sentir à l’aise et en confiance dès le début grâce à un accueil irréprochable
Objectif quantitatif : Proposer un produit ou forfait correspondant au budget du client
Activité réalisée : la vente doit être orchestré par la méthode ACTES (accueillir, comprendre, trouver, élargir, satisfaire)
• Accueillir : La première impression est importante c’est pour cela que nous faisons extrêmement attention à l’accueil d’un client. Il est indispensable de le saluer en souriant.
• Comprendre : Je prends son numéro afin de vérifier son dossier. Il faut comprendre l’envie du client ainsi que l’univers qui l’intéresse
• Trouver : Le vendeur doit argumenter sur le produit correspondant au plus près aux attentes du client. Nous utilisons la méthode « CAP » afin d’appuyer notre argumentaire en énonçant les Caractéristiques (ex : fonctionnalité), les Avantages (ex : design) et en concluant sur une Preuve (ex : démonstration).Il se peut qu’après l’argumentation le client ait encore des questions il faut alors lui expliquer de manière plus simple et persévérer jusqu'à sa compréhension. Les objections sont souvent liées au prix. Il faut argumenter sur les services offerts ou bien effectuer un geste commercial si cela est possible.
• Elargir : Il s’agit d’élargir sur les autres univers (le client est prévenu au début de l’entretien) le plus souvent sur « Internet ». Questionner le client afin de savoir chez quel opérateur il est et quels sont ces besoins (nous devons faire parler le client, nous n’avons pas le droit de dénigrer la concurrence). Il est aussi possible et recommandé d’effectuer une vente complémentaire.
Puis nous dirigeons le client vers la