FICHE VENTE
Contexte :

Etam lingerie a besoin de dynamiser ses ventes afin d’atteindre ses objectifs et d’améliorer ses ventes par rapport a l’année N-1
Objectif :

Quantitatif : * Augmenter le chiffre d’affaire de la semaine de 5% par rapport à l’année
N-1 soit augmenter de 1000€.

Qualitatif : * Répondre aux besoins et attentes de la clientèle * Fidéliser la clientèle * Attirer de nouveaux clients * Sensibiliser les clients de l’unité commerciale à cette marque * Faire connaitre et mettre en avant leurs gammes * Donner une bonne image de l’uc * Inciter l’achat complémentaire

Méthodes :

1) Collecter des informations : * Produits : * Mise à disposition de fiches produits * Méthode des 20/80

* Besoin clientèle : * Analyse des besoins (pyramide de Maslow) freins et motivations d’achats du consommateur * Vente : * C’est la vente assistée, le client peut circuler librement dans le magasin et choisir seuls ses produits ou au contraire bénéficier d’une aide personnalisée par les vendeuses (le but est d’informer, de renseigner, de conseiller) * Réseau : * Donne des objectifs

2) Préparation des outils : * Préparer les différentes phases de vente * Prise de contact (Bonjour, pas de questions fermées, parler produits, matières) * Découverte des besoins de chaque client selon la méthode SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) et selon la méthode TSMCF (Taille, Style, Matière, Couleur, Forme). Il existe différents types de questions : question ouverte (laisser s’exprimer la cliente), question alternative (la réponse est dans la question), question miroir (complément de réponse), question ferme (question précise). L’important est de poser des questions, se concentrer sur ce que la cliente dit, creuser ses demandes et reformuler ses attentes. * Préparer un argumentaire de vente selon la méthode CAP (Caractéristique, Avantage,