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  • Publié le : 28 février 2013
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ANNEXE 9

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2013
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°4RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENTOPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE X

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STAGIAIRE :Nom : MARTIN Prénom : Stéphane | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : …CARREFOURVilleurbanneAdresse : 145 rue Anatole France 69628 Villeurbanne |
Intitulé de la mission : Préparation du catalogue Ramadan | Période : 21/08/11 au 12/09/11 |
Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises |
C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | |
C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | X |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle del’unité commerciale | |
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | X | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements || S425 | L’évaluation des performances | |
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits etde services | | S532 | L’équipe commerciale | |
C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | X | S54 | L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies del’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | |
| S63 | Gestion de l’offre de l’UC | X |
| S65 | Evaluation des performances de l’UC | |
| S7 | Communication | X |
|S82 | L’organisation de l’information | X |
| S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | X |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | |
| S87...