Mistergoodeeal

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  • Publié le : 4 juillet 2011
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MISTERGOODEAL

En bientôt cinq ans, Mistergooddeal est devenu un acteur majeur du e-commerce français. Aujourd'hui, avec un nouvel entrepôt central en région parisienne et neuf points de retrait situés dans les grandes métropoles françaises, le site prend de l'ampleur et soigne ses clients. Conscient que la livraison est un de ses points faibles, Mistergooddeal privilégie la solution du retraitsur place.



Fondé en mai 2000 par Pierre de Rouälle, Guillaume Clavel et Nicolas Berloty, l'actuel P-dg, mistergooddeal.com est un site de e-commerce au positionnement original. L'idée de départ était de créer des partenariats avec des fabricants désirant déstocker soit des fins de série, soit des surstocks. A la différence de la plupart des sites d'e-commerce, Mistergooddeal disposed'entrepôts en propre. Ainsi, 90 % des produits proposés sont effectivement en stock. Les ruptures (0,2 %) ne peuvent provenir que d'un problème informatique ou d'une erreur humaine dans l'entrepôt. L'autre spécificité du site, c'est de travailler en direct avec les marques. Ainsi, le prix d'achat pour Mistergooddeal est plus faible. De plus, comme les frais de structure sont moindres, le e-commerçantpeut annoncer un discount moyen de 30 à 50 %. Même si le site est généraliste, son point fort réside dans les produits informatiques, électroménagers et hi-fi. Face à un succès grandissant, il a intégré, durant l'été 2005, un deuxième entrepôt principal, situé à Chilly-Mazarin - le premier se trouvant à Aulnay-sous-Bois -, tous deux en région parisienne. Pour commander, deux solutions : le siteinternet ou le téléphone. Pas de catalogue, car la rotation des produits est trop rapide. Une fois la commande passée, le consommateur peut se faire livrer ou retirer les marchandises directement à l'entrepôt, avec un paiement sur place. Il existe également des points de retrait à Blois, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon, Marseille, Nancy, Rennes et Toulouse.

La fiche produit
C'estl'acheteur qui maîtrise l'apparition du produit dans le catalogue du site. Lorsqu'il a négocié son achat, il remplit une fiche produit avant que le produit ne soit en stock. Ce n'est que lorsque le produit sera livré que son descriptif sera présenté sur le site. Les trois réseaux informatiques - gestion des commandes, gestion du stock et gestion du site - sont reliés et l'opération se dérouleautomatiquement.

Le process de stockage
Dès que le produit arrive à l'entrepôt, il est scanné afin d'être intégré dans le flux informatique. Il ne s'écoule que 180 secondes entre l'arrivée du produit et son affichage sur le site. Les produits à forte valeur ajoutée et de faibles volumes (téléphones portables, lecteurs MP3…) sont placés dans une tour de stockage équivalant à 1 000 m2 de surface. 10 000références peuvent y tenir.
La commande
Le site internet propose trois entrées, selon que l'on est Français, Belge ou Néerlandais. Les différentes catégories - électroménager, informatique, image/son, téléphonie, loisirs/jeux, DVD, musique, literie, bricolage, vin et voiture - sont affichées sous la forme d'onglets. Le client fait son choix et passe sa commande. Il peut choisir l'enlèvement dansles entrepôts de Chilly-Mazarin ou d'Aulnay-sous-Bois (dans la plupart des cas, il pourra s'y rendre le lendemain de la commande) ou bien encore dans l'un des neuf autres points de retrait, à condition de prendre rendez-vous. Il peut aussi se faire livrer. Commander par téléphone est également possible.

Le service clients
Le service clients est situé dans l'entrepôt de Chilly-Mazarin. Saprincipale fonction, outre le passage des commandes, est de conseiller les clients. Deux canaux sont utilisés : le téléphone et le courrier électronique. L'objectif consiste à tendre vers le temps réel et accélérer la mise à disposition des produits. La livraison, effectuée par des transporteurs extérieurs, n'est pas contrôlée directement par Mistergooddeal. C'est son point faible, tant en matière de...
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