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LE CONCEPT DE BASE :.....................................................................................................................................4
LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING..................................................................................................8
LE PROCESSUS D’ACHAT ................................................................................................................................9
a) Facteurs culturels :.....................................................................................................................................9
b) Les facteurs sociaux :................................................................................................................................10
C)-Les facteurs personnels :..........................................................................................................................11
d)-les facteurs psychologiques : ...................................................................................................................12
a)-Les rôles dans une situation d’achat .......................................................................................................14 b- Les situations d’achat :.............................................................................................................................15
C-les étapes du processus d’achat :..............................................................................................................15
d)- Un modèle de processus de décision d’achat :........................................................................................16
L’ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE..............................................................................................................18
PHASE A................................................................................................................................................................18
PHASE