Chp.1

Marketing; Tous ce qui concerne le CLIENT!
↘Provient du mot anglais «Market» qui signifie marché.

Définition :
•«Un processus sociétal par lequel les individus/groupes satisfont leurs désirs et besoins*, au moyen de la création et de l’échange de produits/services ayant une valeur pour autrui.»
*Essence du MKT!
•«Le management marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisation. »

Besoin= Quoi (Soif/Faim)/ Désir= Comment (Café/jus/eau/Burger/pâtes...)

Perspectives du Marketing :
Philosophie ; Principe = Service à la clientèle + marché devraient guider les opérations de l’entreprise (Identifier, comprendre et combler besoin clients présents/futurs!)
Fonction ; Définir les relations entreprise/marché + Discerner changements dans société + reconnaître/satisfaire besoins clients + Assurer accessibilité biens/services + Gérer échange/relation avec clients (comme les autres départements d’une entreprise)
Démarche; Planifier Organiser Réaliser Contrôler. Plan Mkg = Analyse SWOT + Définition Mission et Objectifs Mkg + Choix stratégie Mkg.
Démarche; Marketing mix ou 4 p. (produit, prix, place, publicité)

5 types de produits/services :
Bien matériel pur; Ø service rattaché, Ex : Savon , sel, canne de conserve…
Bien matériel avec service; Produit agrémenté d’un service (plus value). Ex; assistance technique, service d’installation, wifi gratuit Tim Hortons/Mc Donald + pp.6-7
Service Hybride; Restauration (Ambiance+ service (intangible) VS Nourriture + Décor (tangible))
Service assortie de bien ; Ex : Chambre d’hôtel (service = louer une espace pour dormir)/ Transport Aérien (Service= offrir le transport)
Service pur; Diagnostic «X», Coupe de cheveux, Conseil…

4 distinctions du service Vs un produit :
•«Service= un acte, une activité ou une prestation offert par une