FinalitésObjectifs | Analyser une situation de communication professionnelleAdopter un comportement relationnel Communiquer en français et en langue étrangère Mobiliser les connaissances et les compétences dans un contexte pluriculturelFaire face aux imprévus et aux aléas dans une situation de travail | Contenu | Évaluer les compétences de communication orale (finalité 1) | Modalités d’évaluation | L’épreuve s’appuie sur des situations de communication professionnelle emblématiques du métier vécues ou observées par le candidat lors des stages ou de l’exercice professionnel. | | Situations présentées s’inscrivant dans un contexte national ou international (au moins 2 acteurs) : | | Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)Recueillir des consignes de travail du managerRendre compte, informer, faire le point avec le managerInstaller les conditions d’un climat de travail de groupe favorable | Animer un travail collaboratifGérer une réunionAccueillir et informerNégocier | Présentation de la situation | Présentation sous la forme d’une fiche descriptive élaborée par le candidat (circulaire nationale d’organisation) | Contrôle en cours de formation | 2 situations réparties dans le temps de formation. | | 1ère situation d’évaluation A | 2ème situation d’évaluation B | Période | Avant la fin du premier trimestre de 2ème année | En fin de 2ème année scolaire avant les écrits du BTS | Durée | 20 minutes | 20 minutes | Préparation | 20 minutes | 20 minutes | Coef | 1,5 | 1,5 | Fiches | 2 fiches descriptives | 2 fiches descriptives | Situations | 2 situations de communication dont une relative à la collaboration avec le manager.Cette situation se déroule en français. | 2 situations de communication dans un contexte international qui permet de mobiliser une langue étrangère dans une situation d’accueil, de négociation ou de médiation. Cette situation se déroule en français et en langue étrangère. La simulation se déroule en