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Mode 19eme

1404 mots 6 pages
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Académie de Versailles

BEP métiers et relation aux clients et aux usagers

Dossier candidatEP1Travaux professionnelsContrôle en cours de formation |

Session : 2010 – 2011

Etablissement : LPP ST VINCENT DE PAUL

Nom du candidat : LORO CANDELEDA Prénom : Leticia |

1

OBJECTIF DU STAGE

Intervenir dans l’information et la présentation des services

* Présenter les produits et/ou services

* Participer à la signalétique pour informer le client des services fournis par l’entreprise

* Maintenir l’attractivité de la surface de vente de produits et de services

Communiquer et vendre un service

* Préparer la vente

* Prendre en charge le client

* Mener le dialogue de vente

* Finaliser la vente

* Participer à la fidélisation de la clientèle

2

Sommaire

I. INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………….4

II. FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE……………………………………………………… 5

A. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE ……………………………………………………...5

B. IMPLANTATION…………………………………………………………………………………......5

C. PRESENTATION DU MAGASIN…………………………………………………………………6

D. POLITIQUE COMMERCIALE …………………………………………………………………….6

E. SERVICES RENDUS A LA CLIENTELE ……………………………………………………….7

F. GESTION DU MAGASIN …………………………………………………………………………...7

III. FICHE D’ACTIVITE N°1 ……………………………………………………………………………………....8

IV. FICHE D’ACTIVE N°2 ………………………………………………………………………………………….10

V. ANNEXE 1 ………………………………………………………………………………………………………….12

3

III. FICHE D’ACTIVITE N°1

ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE L’ENTREPRISE

* Nom de l’entreprise : Princesse Tam-Tam

* Activité : Vente de lingerie

* Adresse : 41 rue de La Paroisse 78000 Versailles

* Nom du tuteur : Karine SANCHEZ

* Type

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