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Mode opératoire pp

274 mots 2 pages
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[pic] GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
A LA LUCARNE DE L’IMMOBILIER
Méthode CROC

|Bonjour Madame/Monsieur, |
|Je vous appelle pour votre appartement/maison, est-il/elle toujours à vendre ? |
| |
|Je m’appelle Prénom NOM, je travaille pour la Lucarne, une société de diffusion. |
| |
|Si oui F 2 |
|Si Non F 4B |
|Si Objection F 7 à 18 |
|Fiche 1 Contact Interlocuteur |

|La Lucarne a mis en place un concept très novateur basé sur une reconstitution à distance de votre bien, que nous publions en France et|
|à l’étranger pour toucher une clientèle à fort pouvoir d’achat, afin évidemment d’optimiser votre objectif de prix. |
| |
|Si oui F 5 |
|Si objection F 7 à 11

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    Quand son maître le lui demande, il peut : -trouver une porte, un arrêt de bus, une bouche de métro, un banc, une boîte aux lettres, une cabine téléphonique, une poubelle... -prendre les chemins qu'il connaît bien et retourner à la maison. S'il voit un danger, il avertit son maître en se mettant en travers de ses jambes. - Il y a différents types de chiens d’assistance en fonction des besoins de la personne.….

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     OUI : Avez-vous besoin de plus d’informations ? Y’aurait t’il quelque chose qui vous intéresse en particulier ?  NON : Votre email est le suivant … ? Puis-je vous le renvoyer ? • Quel type d’équipement de sécurité avez-vous l’habitude d’utiliser ?….

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    COMPTE-RENDU AIPE-FCPE DU CONSEIL DE CLASSE DE 5ème E en date du 8 décembre 2011 Personnes présentes : Mme LE QUELLEC, Mme BERNARD, Mme RAMOTHE, Mr PONCIN, M me WEDBLED, Mme SCHENCK, Mme DRIEU, Mr LACROIX, Mme LINET, Elodie Personnes excusées : Mr PRUD'HOMME, Mme ALLGEIER, Mme CAMPE, Elèves délégués : clément GRILLET, charlotte REY Parents délégués : Mme PARDO,, Mr POULLENOT, Mme BONNET |PROFESSEUR PRINCIPAL Mr LACROIX | |MATIERES |APPRECIATIONS PAR MATIERE | |FRANÇAIS |Classe agréable. Cependant une douzaine d'élèves sont trop agités. Il y a un moteur de 9 élèves qui doivent | |Madame WEDBLED |poursuivre.….

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    1. Amélioration de la base de données existante Fiche d’instruction n °1 1 Conception et amélioration de la base de données Annexe 1 Création de la table Détail commande 2 Modifications sur le fichier Kmat2004.mdb a) Clés primaires : Table Client : Numcli….

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    On remercie l’interlocuteur avec une phrase aimable et l’appeler par son nom. Et on raccroche toujours après l’interlocuteur. Lorsqu’elle entre dans l’institut pour un renseignement, un achat ou une prise de rendez-vous : La présentation : Une phrase de bienvenue puis présenter l’entreprise afin de lui donner envie de rester : « Madame bonjour, bienvenue à l’institut Marie-Laure. »….

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    Car n'est-ce pas ce qu'on ressent lorsque la vie nous offre de tels moments de bienheureux hasard? La conversation allait bon train, et avant même qu'ils puissent s'en rendre compte, les voilà qui erraient allègrement sur les rives d'un lac impénétrable aux couleurs vivifiantes. Il buvait ses paroles comme elle se délectait des siennes, ils étaient beaux à voir, tous les deux; et, emporté par l'envie soudaine de mieux voir son doux visage à demi caché, il releva avec tendresse la capuche de sa compagne et la laissa retomber dans son dos. Pour aussitôt reculer prestement, dégoûté. Ses cheveux chatoyaient des mêmes reflets de feu que les feuilles d'automne sous le soleil.….

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    Partie 1 : Bonjour Docteur……………, C’est , je travaille pour……………, votre Permanence téléphonique. J’espère que je ne vous dérange pas ? J’en ai pour quelques minutes. Vous avez dû recevoir une instruction, un mail, un courrier vous informant de mon appel. Es-ce que vous avez eu le temps de le regardez ?….

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    Sur l'université il y avait des motifs de couleur grises. Donc , j'étais assis sur un banc , entrain de naviguer sur mon téléphone , l'orque que j'aperçois une fille aux cheveux long , les yeux noisettes, de taille moyenne , qui regardait dans ma direction . Je me leva et décida de faire le premier pas :«Comment tu t'appelle ?», Elle me répondit : «Alicia , tu a l'air gentil comme garçon tu vient d'où … puis ».….

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    dossier de vente au téléphone : Yves rocher XXXX, XXXX à votre écoute bonjour Accueil à l’institut L’accueil Bonjour Madame, Monsieur en quoi puis-je vous être utile Dans mon institut de beauté chaque cliente est importante des son entre dans l’espace vente / accueil, il faut qu’elle se sent le mieux possible donc cela agit par le non verbal, il faut s’occuper de elle s’en l’agresser, il faut que elle puisse dialoguer pour cela il faut rechercher s’est besoin part des questions ouverte, fermer et alternatif. - Exemple : - Ouverte : Qu’elles sont vos habitudes à la maison ?!….

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