SOMMAIRE
1. introduction 4
1.1 Objectif du document 4
1.2 Destinataires du document 4
2. contexte client 5
2.1 Rôle de la plateforme 5
2.2 Dimensionnement 5
2.3 Objectif de la plateforme 6
2.4 Expression des besoins 6
3. Réponse a l’expression de besoins 7
3.1 Architecture matérielle 7
3.2 Architecture Logicielle 8
3.3 Principe de fonctionnement 9
3.3.1 Appels Entrants 9
4. specifications 10
4.1 Interconnexion téléphonique 11
4.1.1 Paramétrage du lien T2 au niveau du PABX 11
4.1.2 Module TELCO 11
4.2 Service Call Center 11
4.2.1 Fonctionnalités 11
4.2.2 Organisation du service 12
4.2.3 Campagnes d’appels entrants 14
4.2.4 Services d’appels sortants 20
4.2.5 Services d’appels manuel 21
4.2.6 Services d’email entrants 22
4.2.6.1 Paramètres SMTP 22
4.2.6.2 Adresses électroniques 22
4.3 Annexe Messages vocaux 25
4.3.1 Format 25
4.3.2 Emplacement d’installation 25
4.3.3 Table des messages vocaux pour le service Call Center 25

Documents de Références

Historique des modifications
Date de Modification
Auteur
Révision

Dans les pages qui suivent est détaillée la réponse de Conecteo à votre projet.
1. introduction

1.1 Objectif du document
Ce document a pour objet la spécification fonctionnelle et technique de la plateforme Kiamo choisie par Client

Il rappelle le contexte et les objectifs associés à la mise en place de cette nouvelle plateforme.
Il reprend le cahier des charges utilisé pour la consultation et décrit, fonctionnalité par fonctionnalité, les solutions proposées dans l’environnement Kiamo.

1.2 Destinataires du document
Ce document permet aux acteurs du projet de recenser de manière exhaustive les fonctionnalités à mettre en place et constitue la référence fonctionnelle nécessaire à l’élaboration des spécifications techniques détaillées. Il est donc destiné à l’ensemble des ressources concernées par la mise en place de la solution :
Installateur de la solution
Administrateurs de la plateforme
Superviseurs de