Par respect du secret professionnel, certains détails ont été enlevés.

Introduction

A travers ma formation d’auxiliaire de puériculture en apprentissage, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage en maternité de niveau 1 et un autre en centre de P.M.I. Cependant, c’est au sein de la crèche qui m'emploie dans le cadre de mon alternance que j’ai observé une situation de communication que je vais pouvoir développer.

La crèche «..................» est situé à ................ Elle accueille 24 enfants repartis sur 2 sections selon leur âge.
La section des petits-moyens accueille actuellement 13 enfants de 2 mois et demi à environ 18 mois, et la section des moyens-grands accueille 11 enfants d’environ 18 mois à 3 ans.

Ma formation se déroule au sein de la section des petits-moyens, l’équipe est composée d’une Éducatrice Jeunes Enfants, de 3 Auxiliaires de Puériculture et d’une aide auxiliaire. Étant tenu par le secret professionnel, les prénoms utilisés ont volontairement été modifiés.

Dans une première partie, je vais présentée une situation de communication conflictuelle entre une mère et sa petite fille, qui s'est déroulée au sein de la section lors du départ du soir. Puis, dans une seconde partie, je vais analysée cette situation en mettant en avant les points forts et les points faibles de cette situation et les réajustements qu'ils auraient été possibles d'apporter en temps réel.

I. Présentation de la situation de communication

La situation observée se déroule un mercredi en fin d’après-midi. Mme B. vient récupérer sa fille dans la section des petits-moyens.

A. Présentation de la petite fille et de sa maman.

Emy est une petite fille de 16 mois, brune aux yeux marrons, plutôt discrète et très calme. Elle apprécie le temps passé à la crèche, est plutôt souriante et recherche constamment la présence des professionnelles.
Elle est arrivée dans la structure à l’âge de 3 mois 1/2. Son adaptation s’est bien déroulée et a durée 10 jours.