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ROYAUME DU MAROC

OFPPT
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
Crée Par : Hossam Baznani

//

Email : houssam_880@hotmail.com

RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DES EPREUVES PRATIQUES

MODULE N° 9
LA
COMMUNICATION
EFFICACE

SECTEUR : BTP
SPÉCIALITÉ : OUVRIER QUALIFIE MENUISIER
NIVEAU : QUALIFICATION

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Résumé de théorie et guide des épreuves pratiques

La communication efficace

REMERCIEMENT
La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration du présent document.
Pour la supervision :

M. Khalid

BAROUTI
M. Abdelaziz EL ADAOUI

Chef projet BTP
Coordonnateur du CDC/BTP

Pour la conception :
STANEA Valeriu

:Formateur coopérant au CDC BTP

Pour la validation :
M.BERRA Abderrazak :
M.GANDOUL Said
:

Formateur à l’ITA Inara
Formateur à l’ITA Hay Hassani

Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce programme.
DRIF

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Résumé de théorie et guide des épreuves pratiques

La communication efficace

SOMMAIRE
Présentation du module

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Résumé de théorie
1. Les lois générales de la communication
2. Les principes de la communication
2.1 Langage verbal et langage non verbal.
2.2 Le cadre de référence
2.3 Du malentendu au dialogue de sourd
3. Les obstacles à la communication
3.1 Surmonter l'émotivité
3.2 Les mécanismes de défense.
3.3 Vaincre la timidité
4. L'art de négocier
4.1 Préparez la négociation.
4.2 Durant la négociation.
5. La maîtrise de soi
5.1 Savoir maîtriser ses attitudes.
5.2 Savoir maîtriser sa voix
5.3 Faut-il être ou paraître?
6. Conseils pour communiquer efficacement.
7. Un entretien d’évaluation, est-ce utile ?
8. Huit étapes pour rédiger des propositions et des rapports plus convaincants
9. Conclusion

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