MOREL Pierre

MODULE 5

I.F.A Promotion Janvier/Juin 2013

« La communication consiste à comprendre celui qui écoute »

Jean-Daniel-Abraham DAVEL, Notaire et soldat au service du Prince Eugène de Savoie, 1670-1723

1/La situation

Lieu/heure :

Société d’ambulance, 17h00

Circonstance :

Deux ambulanciers et moi devons prendre en charge une dame que je nommerais (Martine) âgée de 50 ans. Le transport consistait à prendre Martine au cabinet de kinésithérapie pour la ramener chez elle, à 30km. Elle se déplace lentement et difficilement avec un déambulateur. . Déroulement :

Nous arrivons chez le kiné à 17h05 avec quelques minutes de retard. Martine nous attend assise dans la salle d’attente au rez-de-chaussée, à 10 mètres de l’ambulance.

Les deux ambulanciers sortent le brancard et entrent dans la salle d’attente. En nous voyant arriver ainsi, Martine ouvre de grands yeux, manifeste son désarroi et ne veut pas de celui ci : - « Je ne suis pas handicapée, je peux marcher jusqu’à l’ambulance ! ». Un des ambulanciers lui répond alors d’un ton autoritaire : -« On est pressé, il faut se dépêcher !»

Après quelques minutes Martine s’exécute en protestant. Je me retrouve alors seul à l’arrière avec elle. Ne connaissant pas son dossier médical, j’engage la conversation en lui expliquant que les ambulanciers ont choisi d’utiliser le brancard pour gagner un peu de temps. Je lui fais également remarquer que l’équipage est composé de 3 personnes puisque je suis en stage. De ce fait la place assise