BTS Négociation Relation Client
Session 2013
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°
Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

NÉgociation Vente

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Donner un titre a la fiche pour qualifier avec plus de precision la situation decrite
ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 :
Adresse :

Activité :
Service :

Lieu de la communication :
Lieu ou s’est déroulée la situation n’est pas forcement celui du cadre professionnel de réference. Ex : salons, entreprises clientes, siege de l’entreprise…..
Date(s), période(s) :
Préciser les différentes dates au sein d’une ou de plusieurs périodes, pour mieux faire comprendre le processus présenté
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

Qu’est la personne dans la structure par rapport à la relation décrite. Exemple « commercial zone Est » « chef de service maintenance »

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Lister tous les outils de communication/négociation utilisés dans le cadre de la situation décrite : catalogue, argumentaire, cv, grille d’analyse, plan de découverte, échantillons, logiciels de marchandisage, carte de visite, agenda.

CES OUTILS EN FORMAT PAPIER ET /OU NUMERIQUE SONT A APPORTER PAR LE CANDIDAT LE JOUR DE L’EPREUVE.
Négociation et relation client – Session 2013 16

Communication Commerciale
Fiche de situation N°
NOM : Prénom :
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
CHAP 1 RC partie 1
Donner, ici, les éléments permettant de situer la relation dans sa réalité globale. Ne reprendre que les éléments ayant une influence directe sur la relation décrite : une loi réglementant les relations entre les acteurs, le rachat de l’entreprise, une modification de la stratégie commerciale.
ASPECTS SOCIO ECONOMIQUES