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BTS Négociation Relation Client
Session 2015

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°1
Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : ne gociation d’une montee en gamme de carte vpay a carte visa + visuel

ÉTUDIANT

Nom : Figura

Prénom : Thomas

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : sOCIETE GENERALE

Adresse : 3 rue Gallieni
Ville : Bois le roi
Activité : Chargee D’ACCUEIL

Lieu de la communication : agence de bois le roi
Date : 26/03/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM
QUALITE
Thomas Figura
Chargée d’accueil
Corinne Gazage
Retraitée
Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils de négociation du commercial

Prospectus visuel carte
Fiche caractéristique de carte visa
Fiche client sur contact
Ordinateur
Support factice de carte

Communication Commerciale

Fiche de situation N°1
Nom : Figura
Prénom : Thomas
CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

La société générale est une banque de financement et d’investissement, elle vend des produits bancaires tels que les cartes bleues ou les chéquiers, adaptés à tous types de clients
L’Agence de bois le roi est une agence de 3 personnes
L’agence se situe au 3 Rue Gallieni
Elle est constituée d’une chargée d’accueil avec portefeuille, un chargé d’accueil en alternance, un directeur d’agence et une directrice adjointe d’agence.
Elle fait différentes promotions bancaire via la télévision, les journaux ou encore les

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