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  • Publié le : 17 décembre 2010
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Benchmarking

Le benchmarking, en français référenciation, étalonnage ou parangonnage (termes recommandés en France par la DGLFLF1), est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu derecherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.
Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l'observation des résultats de l'entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servirà définir les objectifs de l'entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.

Technique stratégique des entreprises 
Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux « meilleures pratiques de la concurrence »mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite.
Le benchmarking consistera à « trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manièrela plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ( « benchmarker ces entreprises » ) et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ».
Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en internes'améliorent.
La mise en place du Benchmarking dans l’entreprise prend en moyenne de quatre à six mois.

Ce tableau illustre les quatre différents types de benchmarking :
Type de benchmarking | Objectif | Contexte d'utilisation | Avantages | Inconvénients |
Interne | Comparaison de processus, produits et services à l'intérieur de l'organisation | Première expérience dans lebenchmarkingAvant d'effectuer un benchmarking externe | Informations à partager accessiblesSolution aisément adaptable puisque partageant la même culture d’entrepriseGains immédiats | Informations partielles et préconçues, et améliorations généralement limitéesPeu de conviction du managementApplication plutôt réservée aux grandes entreprises |
Concurrentiel | Comparaison de processus, produits et services avecceux des concurrents | Tout le temps avec ou sans la coopération des concurrents  | Identification facile des partenairesForte conviction du managementAide à la définition de priorités d’amélioration pertinentes | Informations difficiles à collecterPartage limitéPeu de véritables révélations, les points forts des concurrents étant souvent déjà connusRisque de perte d'informations sensibles |Fonctionnel | Comparaison d'une activité avec des entreprises de même branche industrielle non nécessairement concurrentes | En vue d'une comparaison d'indicateurs (généralement des coûts) avec des organisations similaires | Informations, même confidentielles, accessiblesInnovatrice | Généralement limité à des comparaisons de coûts, et n’exprimant pas le "comment"  les valeurs ont été atteintes  |Générique | Apprentissage des meilleures pratiques des entreprises non concurrentes ayant des processus similaires | Pour acquérir des idées nouvellesAprès avoir épuisé toutes les voies d'amélioration déjà accessibles | Vue étendue des possibilités d’améliorationInformations très accessiblesPratiques comparables | Partenaires potentiels difficiles à identifierDifficultés à transférer certaines...
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