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DEDICACE

REMERCIEMENTS

OBJETIF DU RAPPORT

INTRODUCTION

PREMIERE PARTIE :

I. Présentation de Barid Al-Maghrib :

1. Fiche signalétique 2. Historique de Barid Al-Maghrib 3. Principales missions de Barid Al Maghrib 4. Organigramme de Barid Al-Maghrib 5. Les missions des pôles

II. Présentation de l’offre Amana Messagerie:

1. Prestations nationales:

❖ Amana Express: PRN (Poste Rapide Nationale) ❖ Amana Iltizam ❖ Amana Pro

2. Prestations internationales:

❖ Colis postaux

❖ EMS chronopost

III. Gestion commerciale de la Messagerie :

Section I : Service commercial et Marketing.

1. L’Organigramme de la direction commerciale de la Zone Rabat - Tanger 2. les tâches effectuées par les agents du service commercial Messagerie 3. . Expérience commerciale

Section II : Travaux Effectués

DEUXIEME PARTIE : Le thème traité

Traitement de réclamation

I. définition théorique du thème II. les problèmes rencontrés 1. La procédure de traitement des réclamations Amana 2. Les types des réclamations 3. Les procédures d’indemnisation III. les solutions proposées 1. les indicateurs à améliorer au niveau de la gestion des réclamations.

Conclusion

Documents Associés

Je dédie ce travail À Mes chers parents, Le secret de mon existence, qui grâce à leurs grands sacrifices, et leurs aides j’exprime ma profonde gratitude.

Je dédie notamment ce travail au Chef de service de la direction régionale qui m’a cédé l’opportunité de passer mon stage dans l’honorable organisme de la poste.

Je le dédie aussi pour les collègues du travail qu’ils ont joué un rôle considérable avec succès.

A Mes formateurs mes plus vifs respects, et reconnaissance, Pour leurs orientations et conseils, et leurs précieux aide tout au long de la formation.

Finalement, aux gens sans exception notamment les