Bâtir une planète plus intelligente

METRO Group se rapproche de son concept de «magasin de demain» grâce au marchandisage intelligent, optimisé par l’identification par radiofréquence (RFID).
Aperçu

• Défi commercial Afin de répondre aux attentes grandissantes des clients et de conserver son avantage con- currentiel, METRO Group souhai- tait enrichir l’expérience d’achat de ses clients en leur procurant un contenu pertinent et utile – en temps réel, au moment où ils font leurs emplettes.

• Solution METRO Group et IBM ont col- laboré afin de créer une solution intelligente qui révolutionne le commerce de détail et permet de personnaliser les messages de marchandisage en magasin grâce au pistage des déplacements des produits en temps réel. Cette même solution procure à METRO Group une intelligence d’entre- prise en temps réel et la capacité d’optimiser ses processus.

Établie à Düsseldorf, en Allemagne, METRO Group est le cinquième plus grand détaillant du monde, comptant 290 000 employés et plus de 2 100 points de vente dans 32 pays d’Europe, d’Afrique et d’Asie. Ses marques comprennent Metro Cash & Carry, Real, Media Markt, Saturn et Galeria Kaufhof (photo ci-dessus).

Pour connaître le succès à long terme, les détaillants doivent faire beaucoup de choses correctement et de façon constante. Cela signifie qu’ils doivent non seulement offrir le bon éventail de produits, mais aussi des conditions de magasinage suffisamment attirantes et satisfaisantes pour inciter le client à revenir. S’il est essentiel de compter à cette fin sur un marchandisage créatif et efficace, il est tout aussi important pour les détaillants de combler une exigence fondamentale : les produits que le client souhaite acheter doivent être sur les tablettes et non en rupture de stock. Cette exigence met en lumière à quel point il est primordial que les détaillants harmonisent de façon transparente leurs activités en aval – c’est-à-dire les