La connaissance clients
Marketing Magazine - Guide du Directeur Marketing N°5 - 01/01/2011 -
Dans un contexte économiquement tendu, collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces données. * Commenter * Envoyer par mail * Imprimer * Partager
Introduction
Sommaire du dossier * Les fondamentaux du marketing à l'heure du digital * Le marché des études marketing (français et international) * Le design, élément-clé de la stratégie marketing * Le marché de la publicité et de la communication * Médias et audience : TV, radio, internet, mobile, presse * Le marché français de l'événementiel * Marketing Services et les investissements en marketing direct * Connaissance clients : collecte, analyse, et traitement des données clients * E-marketing : bien utiliser les outils du marketing à la performance
Dans un contexte économiquement tendu, collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces données.
Les consommateurs ont gagné en maturité. Internet a évidemment joué un rôle éminent dans cette évolution. Plus exigeant, plus critique, le client n'accepte plus désormais les communications uniquement descendantes. Il veut être entendu. Pour cela, capter es informations adaptées pour savoir ce qui a séduit le client ou lui a déplu lors de son passage sur le site de vente (virtuel ou réel) s'avère primordial. Mais au-delà