GESTION DE CONFLITS

1. Introduction

 Ai-je en tête un souvenir précis d’un conflit récent ou lointain ?
 Quelle était la cause de ce conflit ?
 A-t-il été résolu ? Comment ?
 Si non, que s’est-il passé ?
 Comment me suis-je senti(e) durant ce conflit ?

Lorsque nous pensons au mot « conflit », souvent nous songeons à des conflits de grande envergure, généralement violents, qui nous dépassent et que nous ne comprenons pas (par exemple un conflit international débouchant sur une guerre entre plusieurs pays).

Or, dès notre plus jeune âge, nous sommes confrontés à des conflits qui nous touchent dans notre vie quotidienne. L’enfant de trois ans, qui dans le bac à sable s’empare de la pelle de son petit voisin et refuse de la lui rendre crée un conflit.

A l’école, quand des « clans » se créent dans une classe, le risque est grand que surgisse un conflit entre ceux-ci.

A la maison, quand les parents, pour une raison ou une autre interdisent à leur enfant de sortir en boîte, d’aller au cinéma ou de fréquenter tel ou tel copain, l’adolescent pourra s’estimer « victime et incompris » et se sentir en conflit avec ses parents.

Quand des travailleurs revendiquent une augmentation de salaire et n’obtiennent pas gain de cause, il n’est pas rare qu’un conflit éclate avec leur patron.

Les conflits et les disputes font partie de la vie de tous les jours. Ils sont inévitables. Ils expriment diverses choses :

 un désaccord profond,
 un mécontentement,
 une frustration,
 une angoisse,
 une réaction face à une situation vécue comme étant injuste, etc.

Souvent, on s’imagine que celui qui déclenche un conflit est animé d’attitudes belliqueuses, qu’il est le « mauvais ». On oublie que beaucoup de conflits sont des signes de peur et d’incertitude. Celui qui provoque un conflit, derrière une attitude pouvant paraître « guerrière », cache souvent une certaine fragilité.

Le conflit est lié au mal-être. Il peut