Introduction :
Pour être performante, une entreprise doit posséder un avantage concurrentiel. Pour ce faire, elle peut l'obtenir par le biais d'outils informatiques qui lui fournissent des informations complètes et à jour, plutôt que de simples données. Car, pour se démarquer de la concurrence, les solutions informatiques doivent être souples, évolutives et répondre de façon adéquate aux besoins fluctuants du marché.
Malgré ce postulat, bien connu des entrepreneurs, une entreprise connaît habituellement les difficultés suivantes :

- Une insuffisance d'intégration, d'information, de solution et d'outils.
- Une lacune en informations décisionnelles.
- Une hypo réactivité et une inadaptation périodique au changement.
- Une lacune en matière de nouvelles technologies
La cause ? Les systèmes informatiques sont peu ou pas intégrés. L'information qui circule sur ce type de système est rarement mise à jour en temps réel et connaît un dédoublement des saisies. Le manque d'homogénéité des données et la multitude des applications rendent ardu le travail des employés et affectent la performance de l'entreprise. Un problème qui peut engager des coûts considérables (perte de temps, manque d'efficacité, mauvaise visibilité, mauvais processus décisionnel). Des dysfonctionnements organisationnels qui se répercutent par une diminution de la qualité des services offerts aux clients et par conséquent, une perte de compétitivité de l'entreprise.
Il est important d'assurer au préalable la cohérence interne de son système d'information. Le concept d'ERP (Entreprise Ressource Management ou PGI Progiciel de Gestion intégré) traite la majeure partie des questions d'intégration des différentes fonctions de l'entreprise.

Systèmes d’information et ERP : I. L’information

1) Définition de l’information : En informatique et en télécommunication, l'information est un élément de connaissance (voix, donnée, image) susceptible d'être conservé, traité ou transmis à