L ’AN 1950…
Les différents moyens de communication

De nombreux moyens de communication sont aujourd’hui présents dans les entreprises: - les mails - le téléphone - les messageries instantanées - etc.

Quel est le mode de communication le plus développé dans votre entreprise/service? Quel est le mode de communication le plus efficace selon vous?

L’utilisation du téléphone
• • Un mode de communication, interne et externe, toujours très utilisé Un outil présentant de nombreux avantages permettant : de pallier à la distance géographique de s’adapter aux disponibilités des interlocuteurs des échanges moins formalisés que par l’écrit d’établir un contact et une proximité plus facilement que par écrit    

•

Mais pouvant également engendrer de nombreuses déviances
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L’utilisation du téléphone
Quelques conseils

• S’interroger sur le moyen de communication le plus adéquat à la situation • Exprimer la raison de son appel de manière claire et concise • Parvenir à rester centré sur la raison de l’appel • Traiter les différents sujets un à un • Ecouter son interlocuteur • Savoir rappeler ultérieurement si on ne peut pas répondre à la demande lors de l’appel • Veiller à obtenir une réponse claire • Ne pas hésiter à reformuler par écrit les points importants
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L’utilisation du téléphone
Adapter son utilisation

Il est également possible d’optimiser son temps en exploitant les différentes variables d’utilisation du téléphone : Utilisation du répondeur Les conférences collectives Le téléphone portable

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La vidéoconférence ou visiophonie
• Outil de communication permettant de voir et de dialoguer avec un interlocuteur au bout du fil • Avantages
 Permet de réunir des personnes habitant partout dans le monde  Permet de pouvoir écouter et communiquer à plusieurs  Evite aux salariés de se déplacer  Possibilité de faire des présentations et des formations à distance  Possibilité de recruter des stagiaires ou des VIE souhaitant