Rapport de stage

MESSAGERIE

Projet de reconstitution du ca des secteurs du ramassage

Durée : 2 mois
Stagiaires : insaf elbakri – anas lechguer

PLAN
Présentation du projet
Etapes du travail
Analyse et recommandations
La segmentation du portefeuille client
Analyse et recommandations
La productivité et la rentabilité des secteurs
Analyse et recommandations

Projet de reconstitution du CA des secteurs du ramassage

Mission : Le projet consiste à dégager la performance nette de chaque secteur de ramassage, en excluant les prestations non génératrice de revenu mais qui engendre un coût supporté par la direction messagerie.
Direction : messagerie
Service : ramassage
Secteurs : AIN SBAA 1 ; AIN SBAA 2 ; AIN SBAA 3 ; LA GIRONDE ; MAARIF_BEAUSEJOUR ; SITE AIN SBAA ; EN GARE ; FIDA_2MARS ; LA VILLE ; LISSASSFA ; SIDI MAAROUF ; LA VILLETTE ; CENTRE VILLE ; BELVEDERE ; BOUSKOURA ; ROCHES NOIRES ; SITE LEKHYAYTA ; EMILE ZOLA ; MOHAMMEDIA ; MEDIOUNA ; SETTAT ; AUTRES VILLES ; ELJADIDA ;
TRANSFERTS : déplacement des colis depuis les locaux du client vers la plateforme.
GMS : les retours des colis livrés à la grande distribution
DEC_SERV : les prestations supportées par LA VOIE EXPRESS

Période enquêtée : 01/07/2011 – 30/08/2011

Etapes du projet
Les états d’expédition
A partir des états d’expédition, nous avons saisie toutes les déclarations manifestées durant la période 01/07/2011 – 30/08/2011. A l’aide de l’outil ‘’tableau croisé’’ sur Excel, on a procédé au regroupement des déclarations par client et par jour (somme des colis, poids et le CA de chaque client par jour). Le tableau comportait donc les colonnes : date de déclaration_code client_intitulé client_somme colis_somme poids_somme CA.

Le système d’information –CITRIX-
Pour remplir la colonne ‘’secteur du client’’, nous nous sommes référés au SI pour se renseigner sur le chauffeur qui a ramassé le colis auprès de chaque client afin de connaitre la