Contexte commercial

LE GROUPE

L’enseigne DARTY à été crée par la famille DARTY et ouvre son 1er magasin à MONTREUIL en 1957. (Annexe 1)

L’enseigne fonde sa notoriété sur ce qui va être en 1973 le CONTRAT DE CONFIANCE, par la suite elle créa la DARTYBOX. (2006)

Aujourd’hui Darty appartient au groupe Kesa (Annexe2), détient plus de 220 points de ventes et réalise un chiffre d’affaires de 1133,9 m£(2009) (Annexe3)

Implanté en Italie, Turquie et Suisse, Darty développe son marché et forge ainsi sa marque.

Ces magasins sont dirigés par différents directeur répartis en 6 directions régionales (Annexe 4).Des 14 magasins Darty de Paris, c’est le plus grands, avec la particularité de posséder deux étages (Annexe 5)

Le principal concurrent de DARTY est BOULANGER (Annexe 6)

POLITIQUE COMMERCIALE ET PRODUITS COMMERCIALISES

-L’enseigne repose essentiellement sur le contrat de confiance (Annexe 7), en effet les clients viennent spécialement ici pour la satisfaction de leur produit et la garantie d’un meilleur prix, car « Darty vous rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs! »

-Darty commercialise plus de 5000 références avec des produits nationaux et des produits de ses propres marques.

-Le site DARTY est un site marchand depuis 1999.Pour ne pas s’auto concurrencer, l’enseigne propose des produits "spéciales Internet" et précise que certains de ces articles ne sont pas vendus en magasin.

-Les magasins Darty sont divisés en plusieurs univers, (Téléphonies, Image, Son, Accessoires, Multimédia (Mon rayon) Petit électroménager et Gros électroménager).

-Darty propose un large choix de services associés aux produits (Extension de garantie, Installation à domicile, Carte de fidélité (Annexe 8), etc…)

- Son Service Après-vente, le conseil des vendeurs spécialiste ainsi que son assortiment large et profond permettent à l’enseigne d’être numéros un de la relation client (Annexe 9)

COMMUNICATION

La politique de