Le multi canal : présentation et caractéristiques générales
Une stratégie de distribution multi canal est une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle. L'objectif d'une telle politique est d'aboutir à la combinaison la plus synergique possible, mais qui demeure cohérente aux yeux de la cible. Ce n’est pas le fait de juxtaposer les canaux les uns aux autres qu’on explique la distribution multicanal, mais c’est déjà :
Un ensemble d’organisations (plusieurs canaux).
Un contact direct avec le client.
Des organisations interdépendantes.
Des statuts juridiques hétérogènes (directs versus indirects).
Des supports hétérogènes (online versus offline).
Des organisations différenciées et complémentaires entre elles.
Des objectifs d’ordre financier, marketing, et opérationnel.
Dans le multicanal on trouve plusieurs type de canaux genre :
Canaux directs versus canaux indirects.
Les canaux directs appartiennent à l’entreprise qui souhaite assurer elle-même la distribution de ses biens ou services : le producteur s’adresse directement au consommateur.
Dans pareille situation, l’on se trouve dans une perspective intra-organisationnelle, et l’entreprise a le contrôle des canaux qu’elle utilise
Les canaux indirects, à l’inverse, sont des intermédiaires (franchisés, agents, courtiers...) chargés de vendre les biens ou les services, et peuvent parfois se trouver en situation de concurrence avec les canaux directs. Le niveau d’analyse change alors
Fondamentalement, puisque devenant inter-organisationnel.
Canaux online versus canaux offline.
Avec l’apparition des nouvelles technologies, l’ère moderne et l’internet le multicanal renvoie à l’utilisation par une entreprise d’un ensemble de canaux qui se différencient par une composante physique d’un côté, c'est à dire le réseau de points de vente (par exemple, les agences pour la banque de détail), et une composante qualifiée de «