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Média sociaux et community management

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Medias sociaux et community management

Qui est concerné ? - tout le monde peut l’être - organisations publiques - entreprises - etc.

- mais chacun à sa façon -> il existe pas de modèle unique

Mesurer l’importance des réseaux sociaux - il ne faut pas négliger… o la puissance o la rapidité o le polymorphisme o l’évolutivité o la complexité des réseaux sociaux

Communication « conversationnelle » - l’aire du buzz nécessite : o un état de veille o des outils de mesure o une stratégie d’anticipation o des leviers d’action - l’objectif est de maitriser ce qui se dit sur soi

Community management – Les bonnes pratiques

1. Être à l’écoute - chercher à comprendre comment se structure une communauté sur un réseau en particulier - comprendre les préférences des membres de la communauté o comment communiquent-ils ? Quels outils du réseau ? o Qu’échangent-ils ? (news ? photos ? vidéos ? …) o Qui sont les leaders ? Quelles sont leurs habitudes ? Comment s’expriment-ils ? Quels sont leurs codes ? - Ecouter avant de parler c’est donner l’occasion à une bonne idée d’arriver jusqu’à nous.

2. Réapprendre à parler - Il ne s’agit pas de parler à une communauté comme un chargé de communication le fait devant la presse - Il faut s’adapter à la communauté - Il faut parler sans perturber la conversation au sein de la communauté

- L’objectif est de donner un caractère humain à l’entreprise

3. Être généreux - Il ne faut pas chercher à duper la communauté - Il ne faut pas chercher à contrôler une communauté - Il faut encourager les membres actifs - Il faut donner du pouvoir aux membres et leur laisser s’approprier la marque

- Faire vivre une communauté, c’est donner pour inciter à donner (le don entraine le don) - informations - contenus - pouvoirs, etc.

4. Être

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